RETOURBELEID
OVERZICHT
Bij Venna Label streven we naar tevreden klanten. Mocht je niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je onder de onderstaande voorwaarden gebruikmaken van ons retourbeleid.
RETOURNEREN VAN FYSIEKE PRODUCTEN
Je hebt het recht om fysieke producten binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product:
- Ongebruikt zijn
- In originele staat verkeren
- In de originele verpakking worden geretourneerd
- Vrij zijn van beschadigingen veroorzaakt door gebruik
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product informeren wij je over de goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling.
Indien goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.
UITGESLOTEN VAN RETOUR
Om redenen van hygiëne en veiligheid kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd indien geopend of gebruikt:
- Beautytools die zichtbaar gebruikt zijn
- Persoonlijke verzorgingsproducten
- Producten met beschadigde of geopende verpakking
- Producten die speciaal voor de klant zijn besteld
DIGITALE PRODUCTEN
Digitale producten zoals e-books, gidsen, planners, downloads en andere digitale bestanden kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald nadat de bestelling is geleverd.
Vanwege de aard van digitale producten is het niet mogelijk om deze na levering terug te nemen.
Heb je problemen met het downloaden van jouw digitale product? Neem dan contact met ons op zodat wij je kunnen helpen.
RETOURKOSTEN
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant.
Indien een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, neemt Venna Label de kosten voor een passende oplossing voor haar rekening.
BESCHADIGDE OF VERKEERDE PRODUCTEN
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via:
Vermeld hierbij:
- Je bestelnummer
- Een beschrijving van het probleem
- Duidelijke foto's van het product
Wij zullen ons best doen om zo snel mogelijk een passende oplossing te bieden.
TERUGBETALINGEN
Zodra jouw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail.
Indien de retour wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen enkele werkdagen verwerkt.
De verwerkingstijd kan verschillen per bank of betaalprovider.
CONTACT
Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen?
Neem gerust contact met ons op via:
📧 support@vennalabel.nl
Wij streven ernaar om binnen 24 tot 48 uur op werkdagen te reageren.
Bedankt voor je vertrouwen in Venna Label.